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商旅管理,不可忽视的业务杠杆

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差旅知识库商旅管理,不可忽视的业务杠杆

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  • 2018 04/20
  • 文章出处:差旅知识库

随着全球经济一体化,企业间的业务往来不再局限于本土客户,异地的商务往来变得日趋频繁,商旅出行正成为商务人士拓展业务的重要方式。然而,不断累加的高额出行成本以及繁琐的出差程序又让企业不堪重负,据世界旅游及旅行理事会以及全球商务旅行协会调查分析显示,中国2010年的商务出行费用已达620亿美元,且每年将以15%的速度增长。对于一些依赖高素质人才的行业,比如金融、咨询、投资等行业,其差旅费用约占运营成本的15%左右。

差旅方面的投入能否获得相应的回报?怎样降低企业差旅成本并提高工作效率?如何去有效地管理企业差旅?成为企业不能不想的小问题、大事情。

面对日益开阔的市场和行业需求,专业的差旅管理机构应运而生。但是,大部分企业并未得到专业高效服务。据世界旅游及旅行理事会以及全球商务旅行协会调查分析显示,在中国只有10%的企业获得了专业商旅服务,而在美国等发达国家有40%的企业在运用商旅管理。也就是说,目前在中国90%的企业差旅是由不具备专业差旅管理能力的中小型机票代理商所服务,或是员工分散到个人散客网站进行采购,由此导致差旅管理效益无法有效体现:

1、差旅支出与业务拓展之间的关系无法关联管理与分析;

2、旅政策与流程无法贯彻落实;

3、出行保障和出行体验难以提高;

4、未能整合采购资源并体现集中采购优势。

通常,商旅管理被理解成以下的关键词:打折、返利、垫款、增值的贵宾厅等。以上的这些,只是对商旅管理的肤浅理解,绝大部分只是涉及了商旅管理的皮毛,可谓买椟还珠。而其中的垫款一项,企业获得的帐期利息微乎其微,却不得不投入大量行政人员核对上百成千的出行记录确认应付款,还造成差旅费用无法在财务帐上与项目、与部门的业务行为关联,不但未能体现成本节约和员工便利,还造成管理数据失真,并在很大程度上抺杀了商旅管理的真实成效。

百度百科对于商旅管理的定义经专业机构的多次修订,已非常专业,摘录如下: 商旅管理,即差旅管理,是指企业在专业差旅管理服务公司的协助下对差旅活动进行整体规划全面执行监控,优化差旅管理流程与政策,整体采购资源,从而在不影响业务开展和出行体验的前提下,降低差旅成本并提高出行效率。目前国内能提供专业差旅管理服务的公司有:美国运通、携程、腾邦国际(300178)、BCD等。其中把商旅管理作为主业的服务供应商,目前国内较为知名的是腾邦国际,国际上则以美运通为龙头。

差旅管理的真正意义是什么呢?腾邦国际差旅管理专家用以下三个小故事来类比:

1、小问题,大事情。通过发电量、铁路货运吞吐量、银行贷款投放量的结合指数,可以综合体现真实市场经济冷暖。差旅管理同样是业务指数的另类指标,反映的是企业对某一项目、地区、产业投入的工程师或其他员工资源,以及背后的营销费用等成本,故管理者不可不察。

2、出行保障。令人痛心的雅安地震发生当天,腾邦国际即刻排查一千多家客户员工出行记录,第一时间联系各出行人,确保他们的安全并汇报给客户管理层。

3、成本管理。某全球企业咨询服务供应商领导者,通过商旅管理,有效地解决了项目费用中因串项造成的账目混乱等问题,使得占项目费用15%左右的差旅成本得以正常体现,并有效地提高了项目运作效率。

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