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腾邦头条日本台风地震,别怕!腾邦差旅帮你回家

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  • 2018 09/11
  • 文章出处:腾邦头条



9月的日本成为了全世界关注的焦点,大阪遭遇了25年来最强台风“飞燕”的侵袭,雪上加霜的是仅在台风过去2天后的9月6日,北海道发生了6.9级的超强地震,同时引发靠近震中的厚真町发生大规模的泥石流


正值旅游旺季,日本本就是国人选择的热门旅游路线,突袭的天灾让大阪关西机场关闭趁火打劫的航空公司和旅行社不在少数,机票涨价、酒店涨价,许多旅客被困岛国,被困一周彷徨无助是什么滋味?不在现场的我们无法体会,能想到的只是游客们焦急寻找离开方法求助无门的画面。

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腾邦差旅的客服部在7X24小时值班,只为不错过可能会从日本拨过来的电话,这个时候,打通电话,寻求到提供帮助的途径,就像是给被困的游客们一丝离开的光明。

客服部的同事中发生了一个动人的小故事。有一位客户通过腾邦差旅预订了4号从大阪飞回国内的机票,航空公司没有及时给出预警提醒,腾邦差旅在获知关西机场被封的消息时第一时间致电客户是否需要改签或者退票。本以为是一两天就能正常开放结果机场没电、积水无法排出,预计11号才能开通。

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这位客户从始至终都由一位专业的差旅顾问跟进,为了帮助客户早日安全回国,我的同事小W主动帮客户多方查询可安全起飞的航班,并且一而再再而三的向航空公司沟通,最终帮助客户免费改转保护机位,从东京起飞离开风暴中的大阪顺利回到国内。

在客户最需要解决问题的时候,白天晚上的奔忙,在一个客户上花费这么多时间实在少见,最后还坚持没有让客户白白花一分冤枉钱。

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(图为客户跟小W的对话截图)

PS.客户已授权腾邦差旅使用

这是发生在腾邦差旅的一个真实的故事,对于我的同事小W而言她只是觉得做了她该做的事情,对得起客户的信赖,在客户需要的时候一直都在!

这也是根植于每一个腾邦差旅人心中的服务理念,做到专业并不难,但有温度的服务体系打造腾邦差旅要做行业NO.1。

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小W说,觉得这份工作很有成就感,没有想到一次理所应当的服务,会被未曾见面的客户这么记挂和感激。

我说,是因为你在别人极度需要解决问题的时候就没想过“趁火打劫”,还一直设身处地为客户考虑,努力为客户找到省钱,免费的方法,还担心影响客户旅行的心情,这份认真劲儿透过微信文字温暖了客户心里吧。

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客户感言摘录.png


腾邦差旅还有很多个像小W一样的客服同事,他们在客户最需要的时候坚守在工作岗位上,虽远隔千里,仍让人安心!台风地震面前,仍有腾邦差旅可以帮你顺利回家。

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受灾期间停电旅客拍摄的星空


关西机场已经陆续恢复通航,希望灾难都尽快过去,人们可以幸福地仰望星空。


腾邦差旅将始终为客户提供有温度的差旅管理服务,有一种信赖,我们一直都在!



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