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差旅知识库差旅贴士 | 托运行李丢了,这样就能找回来!

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  • 2018 08/08
  • 文章出处:差旅知识库
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如果有需要托运的行李,旅客要将托运行李放到行李传送带上,经由值机人员称重、检查,最后办理好行李托运手续。旅客拿着贴有行李票的登机牌经过安检就能登机了。


托运的行李去哪儿了呢?小编从机场相关部门了解到,为了保障航空安全,按照航空行李运输要求,每一件托运行李被放上值机柜台处的行李传送带,首先会由安全检查(X-RAY)机器进行行李安检。


顺利通过安全检查的行李,机器会扫描系在行李上的条形码,经过自动电子分检,到达相应的航班行李自动分拣口,由装卸人员将行李码放到早已在分拣口准备好的拖车内,由行李拖车驾驶员将行李送到飞机的行李舱下装机。


飞机到达目的地后,装卸人员会根据行李上不同标签,分类对行李进行装卸。属于中转的行李,装卸人员会按照要求尽快送往所中转的航班;正常的行李则由行李拖车驾驶员拉到行李转盘口,由装卸人员将其码放到机场进港行李大厅的行李传送带上。


有时,某些旅客的行李上还贴着上一次旅行的条形码,或者条形码在运输过程被剐蹭丢了,这些情况都会影响行李分拣的结果,造成旅客的行李被运送到其他地方。所以,机场和航空公司的工作人员都会建议旅客在行李上挂一个行李牌,写上自己的联系方式和地址。


托运行李丢了,怎么办?

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当您下飞机后早早到了行李传送带旁,在当取行李的人群逐渐疏散之后,发现,你托运的行李不见了!


首先要保持冷静,按照下面的步骤来做,找到行李的几率会增大许多。



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有些时候,托运行李没有出现在传送带上有可能是下列原因: 


1.行李还没运到


这种情况其实还是很常见的,尤其在十一、春节这些客流量大的节假日。当我们乘坐大型飞机时,乘客多,托运行李也多,运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到到达大厅。有的时候由于旅客晚到或者是候补旅客,没有充足的时间让行李到达相应的区域,飞机就已经关舱门了,这样行李就只能“坐”下一个航班,“延误”抵达目的地了。


2.携带了特殊行李


如果带的是诸如超规格或者易碎品等特殊行李的话,需要去超规格行李提取处去拿,因为这些特殊行李根本就没摆上传送带。除此以外,有时由于旅客在行李中放有锂电池或者充电宝等违禁物品这样的行李会直接被安检人员扣押,从而导致旅客到达目的地,而行李却还在出发机场。


3.您来得太晚


当然我们都会理解,过海关的队伍特别长,洗手间门口的队比过海关的更长……以至于传送带上只剩下您的孤零零的箱子,但下一个航班的行李马上就要运来了,于是地勤人员把您的箱子拿下了传送带。这种情况下在行李转盘附近就能看到您的行李了。

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如果旅客行李出现了不正常运输的情况,别慌,这时候最好遵循以下的步骤来寻求帮助。

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1.立即前往行李服务柜台


行李服务柜台是一个专门处理行李相关问题的地方。


在境外机场也不用担心语言问题,通常在行李服务柜台都会准备有各种常见行李箱包样式、颜色和大小对比的模板,方便您选出和您的行李最接近的款式。

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然后工作人员会根据您托运行李时的回执——也就是贴在登机牌背面的那张小票——通过“全球行李查询系统”来查询您行李的下落。一般来说,大部分行李在这次查询时都可以找到。

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2.领取延误行李登记编号


无论这次查询时是否找到您行李的下落,都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号,可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。


3.找对等待的位置


如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达您所在的机场,那么建议您就在机场等等它。要知道机场递送延误行李就像卖家发快递一样,是会安排时间段和线路的,并不是在拿到行李的第一时间就专门给您送去。


如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。


无论哪种情况,都一定要确保您拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。


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4.获取赔偿


根据所搭乘航空公司的不同流程规定,在报失一定时间后(通常是72小时-7天),如果还没有收到丢失的行李,那么需要做好行李丢失的心理准备,进入赔偿程序。

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通常的赔偿程序开始于一个叫做“丢失行李调查表”的表格。这个表格的主要部分是需要你列出一个丢失行李内装物品的清单,需要具体到每件物品的购买时间和购买金额,以便赔偿时计算。



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理论上说,托运行李丢失是一个小概率事件,所以我们可以从乘客的角度做一些事,来尽量减少行李丢失、延误或破损的可能性。


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1.在行李上做醒目的标记并挂上行李牌

在机场,经常出现旅客错拿行李现象,原因是行李外观相同。在此提醒旅客,尽可能在托运的行李做醒目的标记并外拴挂或粘贴行李牌,一方面方便自己准确无误地提取行李;另一方面,如行李在运输时出现问题,也方便查找。


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2.及时清除掉之前旅程的行李票

我也觉得箱子上贴满了行李票是个很酷的事情,但行李分拣员可不这么认为,因为很难确认到底哪个才是他这次应该扫描的那张。


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3.按时CHECK IN并办完托运手续

在这期间注意行李票是否妥善的贴在了行李上,以及向地勤确定行李是直挂目的地还是需要自己在中转地提取再重新托运。


4.提早到机场办理行李托运手续,避免行李晚到并在订票时注意中转时间

行李晚到有多种原因,常见的是旅客在航班截柜前才办理行李托运手续。由于托运行李要经过分拣、配载、地面运输才能被运送到航班上,如果行李在飞机关舱门前运到,将不影响行李托运;如果行李在飞机关舱门后运到,将搭不上飞机,可能由下一个航班运输,造成行李晚到。为确保旅客和行李同机抵达目的地,避免行李晚到,建议旅客尽可能提早到机场办理行李托运手续,给自己和行李转运都留出充裕的时间。


5.要以实名制办理托运行李手续

在机场运输行李的过程中,曾出现过旅客自行将行李放到行李传送带上交运,不去值机柜台办理手续的情况。这样做很容易在到达目的后发现行李丢失或找不到的情况。联程旅客更要注意,因涉及中转站是否提取行李,更要到值机柜台办理行李托运手续。


6.打包行李要仔细,易碎物品请贴“易碎”标志

在托运行李的时候,人和行李是分离的,同时免不了颠簸。所以,当乘坐飞机托运行李的时候,行李一定要打包结实。拉杆箱的锁要锁好,有密码锁的要用密码锁增加一重保护;有拉链的包裹,要把拉链拉到底。如果箱包不能被锁好,在机场可以找专业的人士打包。当旅客托运行李内有瓷器、酒类等易碎品时,一定要告知或提醒值机员贴上“易碎”标志,以保证行李运输安全。


7.违禁物品不能携带,贵重物品要妥善保管

民航局有规定,贵重物品、数码电子产品、易损坏和易腐物品等不得作为托运行李或夹入行李内托运。而旅客要运输古玩、乐器、书画等贵重物品,因价值昂贵且形状各异,不符合航空运输规定标准尺寸,又不便随身携带,为防止挤压损坏,最好在购票时提出申请,咨询航空公司能否运输或应该如何安全运输。除此以外,旅客在托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。


8.了解托运行李标准尺寸和重量

根据民航运输行李规定,国内航线每件托运行李重量不得超45千克,体积不能超过100厘米×60厘米×40厘米。其中,成人旅客和儿童旅客免费行李额为头等舱40千克、公务舱30千克、经济舱20千克。每位旅客随身携带非托运行李的重量一般不能超过5千克,体积不能超过20厘米×40厘米×55厘米,体积和重量一定要符合各航空公司的运输规定,在超出范围时航空公司有权拒绝运输。


9.尽量选择软质箱包,行李内物品要适量

行李在运输过程中难免被磕碰,一些质量不佳的硬性塑料行李箱包比较脆弱。如果行李内物品过量,运输中稍微受到碰撞或重力挤压影响,就容易开裂或拉链被撑开或破损,故请旅客尽可能选择耐磨的软质箱包。当需要托运或行李超大时,尽可能在机场使用专业机器打包捆绑,或者通过货运物流运输。


10.买保险

在购买机票或者旅行保险的时候,也考虑给自己的行李买份保险吧。


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最后,希望这些技巧和准备对您有用,但是更希望您永远用不到。

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