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差旅管理——业务运营的间接指标与调节器

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差旅知识库差旅管理——业务运营的间接指标与调节器

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  • 2018 04/20
  • 文章出处:差旅知识库

前几期和大家详细介绍过差旅管理如何优化成本和保障出行安全,这次将和大家分享差旅管理的第三个作用——管理支持。

有这样一个典型例子,腾邦国际的一个客户,其西部地区的业绩状况一直无法让人满意,盈利目标遥不可期。启动对管理团队的问责时,他们列举了多个潜在大客户的商机且出具客户决策日延期的理由,总部无法对其提出有效的质疑。引入腾邦国际专业的差旅管理之后,他们对大客户的售前支出单独设置了成本中心,业务人员出行需要有成本中心的费用支持并与销售拜访日志关联起来,再配以不定期的客户电话审查。这样操作后的结果非常明显,业务人员因过度承诺客户导致大量的售后工作,占用了新业务开拓的资源,通过差旅与业务数据勾稽,大量售后人员通过售前费用出行的证据就清晰地体现了出来,管理层的决策就能有的放矢了。

随着业务开展而伴生的差旅出行,与业务之间有着强正相关的关系,可真实反映业务情况;同时,差旅出行作为第二大的可控成本,可以主动进行调整适应,从而影响业务的节奏。因此,差旅管理对于业务运营,体现出三个方面的作用:真实反映业务状况、调控业务步伐与财务表现,以及合规审查。

一、真实反映业务状况:对于不同的行业,商机挖掘、业务销售、服务交付与商旅出行的投入均有合理的比例。通过腾邦国际这种专业级别的差旅管理服务商,把出行申请、出行费用核算与按业务管理颗粒度要求设置的成本中心项进行记录,并结合出行人部门信息、公司的项目等信息进行勾稽核对,跑冒滴漏的现象自然展现。比如把华北列为业务拓展重点而人员出差目的地大多为上海,则战略执行的偏差就可以马上被发现与纠正。

二、调控业务步伐与财务表现:为了业绩冲刺、交付质量或是上市财报的表现,很多管理成熟的公司,会通过对差旅出行的政策放松与收紧,来控制相关的资源投放,从而保障业务开展节奏的合理性。通常把差旅按重要性从高到低分成业务交付、发展客户、行政事务三种级别,对不同级别的出行分别进行控制,在保障已有业务正常开展的情况下,实现调控目的。因为差旅出行的背后,与人员投入、市场营销资源、IT资源、采购资源等业务资源的投入密切关联,因此通过差旅出行的政策调控,能起到令人满意的效果。在2008年的下半年,IBM等世界500强的公司,就冻结了除业务交付外的所有出行,成功度过了金融危机的艰难时间。

三、合规审查:是否还没下飞机就打了出租车?是否同部门的人聚集到同一目的地?是否使用北京项目预算而人却去了三亚?专业的差旅公司详细的差旅分析数据与内部业务数据进行大数据分析后,可以为企事业单位的合规审计提供不容置疑的证据。据经验数据,40%以上的业务违规,都是通过差旅行为审查得到的。而由于差旅行为带动着大量的后台资源,这些审查尤为必要。

至此,我们已经为大家详细解读了差旅管理的真正价值与意义,希望往后能有更多机会继续探讨和挖掘差旅管理的更多内容。

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